Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Mahadaya Digital Network ("kami") mengumpulkan, memakai, dan melindungi data saat Anda memakai Sambung di sambung.link, aplikasi untuk mengelola percakapan WhatsApp Business bersama tim.

Sambung bukan produk Meta atau WhatsApp. Kami memakai WhatsApp Business Platform (Cloud API) dari Meta untuk mengirim dan menerima pesan atas nama bisnis yang memakai Sambung.

1. Peran kami

• Untuk data akun pengguna Sambung (pemilik bisnis dan anggota timnya), kami adalah pengendali data.
• Untuk data pelanggan yang berkirim pesan dengan bisnis lewat WhatsApp, bisnis tersebut adalah pengendali data dan kami memprosesnya hanya atas instruksi bisnis itu untuk menjalankan layanan.

2. Data yang kami kumpulkan

Data akun. Nama, alamat email, kata sandi (disimpan dalam bentuk hash), nama workspace, dan peran setiap anggota tim.

Data dari Meta. Saat Anda menghubungkan nomor lewat Facebook Login for Business, Meta membagikan ID akun WhatsApp Business, ID bisnis, ID nomor telepon, nomor yang ditampilkan, nama terverifikasi, peringkat kualitas, daftar template pesan, dan token akses untuk aset yang Anda pilih. Kami tidak meminta dan tidak menyimpan data profil Facebook pribadi Anda, daftar teman, atau unggahan Anda.

Data percakapan. Nomor WhatsApp dan nama profil pelanggan, isi pesan, foto, video, audio, dokumen, lokasi yang dibagikan, serta status pengiriman pesan. Termasuk juga data yang ditambahkan tim Anda, seperti nama kontak, email, tag, catatan internal, dan field tambahan.

Data teknis. Alamat IP, jenis peramban, catatan log server, serta cookie yang diperlukan untuk login dan keamanan formulir. Kami tidak memakai cookie iklan.

3. Izin Meta yang kami gunakan

• whatsapp_business_management: membaca akun WhatsApp Business dan nomornya, menyinkronkan template, dan mendaftarkan webhook agar pesan masuk sampai ke Sambung.
• whatsapp_business_messaging: mengirim balasan, template, dan broadcast, serta menerima pesan dan status pengiriman.
• business_management: membaca aset bisnis yang Anda pilih selama pendaftaran, bila diminta oleh alur pendaftaran Meta.

Token akses disimpan terenkripsi dan hanya dipakai untuk workspace yang menghubungkan nomor tersebut.

4. Cara kami memakai data

• Menampilkan pesan masuk dan mengirim pesan yang dibuat tim Anda.
• Mengirim broadcast ke kontak yang Anda pilih dan melaporkan hasilnya.
• Mengamankan akun, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki gangguan.
• Menghubungi Anda tentang akun, perubahan layanan, atau permintaan dukungan.
• Memenuhi kewajiban hukum.

Kami tidak menjual data, tidak memakai isi pesan untuk iklan, dan tidak membagikan data pelanggan satu bisnis ke bisnis lain.

5. Pihak yang menerima data

• Meta Platforms, untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp. Pemrosesan oleh Meta tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi Meta.
• Penyedia infrastruktur, seperti penyedia server dan pengiriman email, yang hanya memproses data untuk menjalankan layanan kami.
• Anggota workspace Anda, sesuai peran yang Anda berikan.
• Otoritas yang berwenang, bila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

6. Penyimpanan dan penghapusan

Data disimpan selama workspace aktif. Data terhapus saat Anda menghapus kontak, memutus nomor WhatsApp, menghapus workspace, atau menghapus akun. Data yang sudah dihapus dapat masih ada di salinan cadangan sistem untuk waktu terbatas sampai salinan itu ditimpa. Cara lengkapnya ada di halaman Penghapusan Data.

7. Keamanan

Kami memakai koneksi terenkripsi (HTTPS), menyimpan token akses dalam bentuk terenkripsi, membatasi akses data sesuai peran di workspace, dan memeriksa tanda tangan setiap webhook dari Meta. Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal, jadi segera beri tahu kami bila Anda melihat aktivitas yang mencurigakan.

8. Hak Anda

Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda, menarik persetujuan, dan mengajukan keberatan atas pemrosesannya. Kirim permintaan ke info@sambung.link.

Bila Anda pelanggan sebuah bisnis yang memakai Sambung, ajukan permintaan langsung ke bisnis tersebut. Kami akan membantu bisnis itu menjalankannya. Anda juga bisa membalas STOP di WhatsApp untuk berhenti menerima broadcast dari bisnis itu.

9. Anak-anak

Sambung ditujukan untuk bisnis dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun.

10. Perubahan kebijakan

Bila kebijakan ini berubah, kami memperbarui tanggal di atas dan memberi tahu pemilik workspace lewat email untuk perubahan yang penting.

11. Kontak

Mahadaya Digital Network
Perumahan Jl. Graha Cipta 5, Kab. Bekasi, Jawa Barat 17510, Indonesia
info@sambung.link